职位描述
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工作职责:1、负责搜集一线市场服务情况,评估现行政策、制度合理性,制定相关售后服务政策、标准、管理规定等,督促检查执行情况,保证售后工作实现规范化;2、根据体验设计组的调研数据,负责评估现行服务标准合理性,并依此制定相关售后服务目标责任制及考核办法等,督促检查执行情况,保证售后工作实现标准化;3、负责督导相关省份的服务质量,分析服务质量情况,并输出整改意见,对各地区用户体验指标高度负责。任职资格:1、本科及以上学历,企业管理、工商管理、制冷暖通、机电、机械、数据分析等相关专业优先,两年以上工作经验;2、熟练使用Office等办公软件,熟悉售后服务流程,具备标准制定相关经验者优先;3、具备较强的执行能力和解决问题能力,具有创新意识和主动学习的意识。
职能类别:销售代表